Envíos y Devoluciones

El envío incluido solo está disponible para España (península ibérica), resto de España y demás países los gastos de transportes se tarificarán aparte.

El plazo medio de entrega será de 5 a 12 días hábiles a contar desde la fecha de confirmación del pedido mediante el medio de pago elegido. En el caso de algunos productos el tiempo de entrega puede dilatarse hasta 28 días hábiles. Si embargo normalmente detallamos en el producto el tiempo de entrega

Se puede dar el caso de que un producto no se encuentre temporalmente en stock pero que este en tránsito. El plazo en estos casos es variable. En cualquier caso, nos podremos en contacto con usted para darle una fecha estimada de entrega y confirmar el pedido.

En los productos por encargo y bajo pedido, nos podremos en contacto con usted para darle una fecha estimada de entrega y confirmar el pedido.

Puede ser que un mismo pedido lo reciba en dos entregas al combinar productos de diferentes almacenes. Sabemos que a veces puede ser un inconveniente, pero buscamos siempre las alternativas que nos permitan ofrecerle el precio más bajo para usted.

Para entregas en Baleares, nos podremos en contacto con usted para darle una fecha estimada de entrega y precio.

En la mayoría de los casos no. El artículo se entregue a pie de calle debido al excesivo peso o volumen para que un repartidor lo pueda manipular por sí mismo. Si por cualquier razón el transportista no logra localizarte, le dejarán nota para que pases a buscar la mercancía por su delegación o les llame por teléfono para concertar entrega. Recuerde qué para ofrecerle estos precios, es necesaria su colaboración a la hora de acordar día y hora con la empresa de transportes. Un poco de flexibilidad por su parte nos permite ser más competitivos.

La empresa de transporte no se hace responsable de retirar los productos sustituidos.

El horario de entrega es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas.

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a tu disposición en el teléfono 987641579 o en email info@caprichoshome.com.

El procedimiento a seguir es muy sencillo, pero muy importante.

En el momento de la entrega debe comprobar los paquetes. Si detecta que, si el embalaje está golpeado, mojado o hay cualquier otro signo exterior que indique que el producto pueda estar dañado, hágalo constar en el albarán de entrega.

Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga, si no fuese así, deben poner en la firma del albarán de la agencia de transporte – PENDIENTE DE REVISAR – HORA Y FECHA DE RECEPCIÓN. A partir de este momento dispone de 24 horas para reclamar, si hubiese algo dañado, no obstante debe enviar copia de la incidencia vía e-mail a info@caprichoshome.com.

Nuestros ENVIOS VAN ASEGURADOS para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte, por esta causa sin este procedimiento, no podemos considerar sus reclamaciones por daños materiales.

Si el embalaje está bien, pero cuando lo abre hay algún producto en mal estado, no se preocupe, le ofreceremos la opción de cambio por otro producto del mismo.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@caprichoshome.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando fotografías del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No se aceptarán ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos sin cargo alguno por su parte o le reembolsaremos el importe correspondiente si no fuera posible el cambio por otro del mismo modelo o similar.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en info@caprichoshome.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No se aceptarán ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Tenga en cuenta que es posible que a veces existan pequeñas variaciones o modificaciones de medidas, diseño o peso en un producto ofertado, pero en ningún caso afectarían a la calidad del mismo sino a la mejora de su funcionalidad y estética.

Para nosotros es fundamental la transparencia, en ese sentido, nuestro compromiso es el de “precios sin sorpresas”. El precio que verá en el producto, será el mismo que verá cuando llegue al final del proceso de compra.

Todos nuestros precios incluyen IVA. No intentaremos atraerle con unos buenos precios para luego desilusionarle cuando estés a punto de terminar la compra. Lo que ve, es lo que es. Para envíos a las Islas Baleares, los portes se los calculará previo envió de email a info@caprichoshome.com.

De momento no aceptamos pedidos a las Islas Canarias ya que no hemos encontrado todavía el medio de transporte lo bastante competitivo para que a usted no le salgan los portes por un disparate, pero estamos trabajando en ello.

Nuestras ofertas son de verdad. No pretendemos engañar a nadie. En todo momento le daremos el mejor precio posible. Si puntualmente hacemos liquidaciones, tenga por seguro que será por haber conseguido mejores condiciones de compra gracias a nuestro volumen o porque el proveedor nos ha hecho un descuento especial y puntual. Todo lo que consigamos de más, se lo trasladaremos.

Si quieres saber cómo logramos estos precios…es muy fácil, todo esto se consigue con nuestra filosofía de trabajo. No le podríamos ofrecer los mejores diseños con los mejores precios si no cumpliéramos con los conceptos de austeridad a los que nos comprometimos cuando fundamos nuestra empresa.

La mercancía viene desmontada en varias piezas para su mejor transporte. El montaje en cualquier caso lo efectuará el cliente. Ni el transportista ni Casprichoshome se encargarán del montaje.

(a). El envío standard se efectuará por agencia de transportes de puerta a puerta. En caso de que EL CLIENTE viva en una finca, el transporte es hasta el portal, el transportista no tiene ninguna obligación de subir la mercancía.

(b). Muy importante revisar la mercancía el mismo día de la recepción. Todos los envíos se realizan bajo un seguro a todo riesgo que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega. En caso de rotura o daños producidos en el producto durante el viaje, la compañía de transportes se hace cargo de la reposición del producto siempre y cuando se notifique la incidencia en el mismo día de la entrega enviando una fotografía o video a info@caprichoshome.com.

(c). Cualquier incidencia o queja sobre el transporte deberá ser indicada en el albarán de entrega. Es conveniente indicar en el albarán en caso de que se observe alguna incidencia en el paquete que la mercancía está «pendiente de revisión».

(d). La mercancía viene desmontada en varias piezas para su mejor transporte. El montaje en cualquier caso lo efectuará el cliente. Ni el transportista ni CaprichosHome.com se encargarán del montaje. Es responsabilidad del cliente que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas.

(e). La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

(f). MUY IMPORTANTE. Es responsabilidad del cliente que se pueda acceder con el producto al lugar deseado para su instalación. No solo debe medir la estancia en donde irá, sino que también debe contemplar la vía de acceso al mismo (puerta del edificio, ascensor o escalera, pasillos, puertas del domicilio, esquinas en los pasillos, etc.) Póngase en contacto con nosotros, antes de realizar la compra, si considera que pueden existir dificultades. Le recordamos que es su responsabilidad y no se admitirán devoluciones por este motivo.

(g). Sí su pedido ya ha salido de nuestros almacenes, la anulación se gestiona como una devolución (Ver devolución de un producto por desistimiento)

(a). Nuestro objetivo es obtener la satisfacción de nuestros clientes con todas sus compras. Si desea devolver el producto por no cubrir sus expectativas, puede hacerlo dentro de los 14 primeros días naturales tras la fecha de recepción. Deberá devolver el producto sin usar, en buen estado y en su embalaje original, recibiendo a cambio un reembolso. No cubrimos los gastos de transporte por devolución en caso de desistimiento del producto comprado.

(b). En caso de desistimiento por su parte en pedidos realizados bajo promoción «costes de envío incluido», le devolveremos todos los pagos realizados por usted, excepto los gastos de envío de retorno que correrán por su cuenta y los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. El cliente deberá devolver los productos por sus medios contratando el transporte que mejor le convenga, o entregar los bienes a la dirección especificada por CaprichosHome en cada momento o, en su defecto, a la siguiente dirección: C/ Batalla de Lepanto 23 La Bañeza (24750). El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni utilizados más allá de la mera comprobación del buen estado del producto, y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

La disminución de valor de los productos devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, serán responsabilidad exclusiva del cliente, que deberá recompensar a CaprichosHome por los perjuicios ocasionados.

(c). Para ayudarnos a la mejor gestión de las devoluciones le agradecemos que nos comunique con antelación por e-mail a través de la dirección info@caprichoshome.com

(d). Deberá usted enviar los productos devueltos a Caprichoshome.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.

(f). Se procesará el reembolso en un período máximo de 14 días, una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, y después de que una inspección haya confirmado que dicho producto se encuentra en su estado original y en perfecto estado.

(g). La recogida de devoluciones de productos, al igual que su entrega, tendrá lugar en el mismo lugar de su entrega, a pie de calle. No se bajarán ni se recogerán productos de las viviendas, por lo que el Cliente deberá encargarse de la adecuada puesta a disposición del producto al transportista.

(h). El Cliente declara conocer que los daños que presenten los Productos después de devueltos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento y que no se hayan hecho constar en el momento de la entrega, se presumirá que han sido causados por su culpa o negligencia y será responsable de los mismos.

(i). Para la aceptación de la devolución, el producto debe estar en perfecto estado. El Cliente será responsable de los posibles daños que sufrieran los productos durante el transporte de devolución, por lo que recomendamos que asegure la mercancía devuelta.

(j). El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, documentación, manuales de instrucciones en su caso, y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos el producto será devuelto al domicilio del Cliente, a su cargo, con una nota indicando los faltantes.

Supuestos excluidos del ejercicio del derecho de desistimiento.

La devolución por desistimiento no será posible en los siguientes casos:

(a) Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el Cliente, a medida o claramente personalizados para el mismo.

(b) Productos consumibles

(c) En el caso de productos de uso personal e íntimo, tales como colchones, almohadas, etc. No será posible la devolución por desistimiento, por razones de higiene, en el caso de que tales productos hayan sido desprecintados, mediante la simple ruptura de su embalaje original o cuando se detecten los más mínimos signos de uso.

(d) Los productos que requieran una instalación fija profesional (lámparas, estantes, etc…) y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.

**Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. CaprichosHome, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Modelo de formulario de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a CaprichosHome, con domicilio en C/ Batalla de Lepanto 23 La Bañeza (24750), con teléfono (+34) 987641579 y correo electrónico a info@caprichoshome.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca.

 

A la atención de: Elena Santos Valderrey. con domicilio social en C/Batalla de Lepanto 23 La Bañeza (24750) (León, España), TEL (+34) 987641579, info@caprichoshome.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido nº/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

Fecha

 

IMPORTANTE: El servicio de posventa es uno de nuestros compromisos. Para ofrecer un servicio rápido y eficiente, es esencial que usted proporcione toda la información solicitada.

El reembolso del precio pagado por el Cliente se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles. El Cliente recibirá la cantidad que corresponda preferentemente por el mismo medio en que fue pagada. Sin perjuicio de ello, CaprichosHome se reserva la facultad de elegir el medio de devolución del dinero que tenga en cada caso por conveniente.

(a). En caso de devoluciones por daños en el producto, se deberá notificar en un plazo máximo de 24H a contar desde la recepción de la mercancía, pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones por este motivo.

(b). La reposición del producto defectuoso o la subsanación de un error en el pedido por nuestra parte no supondrá ningún gasto adicional para el cliente. Si no acepta la reposición o subsanación, el cliente debe pagar los gastos generados del transporte de la mercancía.

(c). La empresa en todo caso se compromete a la sustitución de la parte o pieza del producto dañado, no se realizará la sustitución de la totalidad del producto a no ser que por sus desperfectos o por requerimiento del fabricante hubiera lugar a ello.

(d). En el caso en que la empresa no pueda sustituir la pieza o el producto dañado, se procederá a realizar el abono de la misma.

(e). Las descripciones de todos los artículos del sitio web contienen las medidas y los colores del producto. Estos datos son aproximados y no se ajustan 100% a la realidad. Si para el cliente es imprescindible conocer con exactitud estas características, contacte con nuestro Servicio Técnico. Los gastos de transporte generados de devoluciones por motivos técnicos de este tipo, correrán a cargo del cliente.

(f). La notificación de este tipo de incidencias se deberá de hacer mediante mail a logistica@centrolandia.com en el que se deberá explicar cuál es el desperfecto o mal funcionamiento y en caso de que proceda se deberá de acompañar de una fotografía o video en la que se muestre el desperfecto. La empresa se reserva el derecho de sustituir el producto por otro del mismo modelo o abonar en caso de no poder sustituir el producto por estar descatalogado.

(g). Todo esto se realizará previo control exhaustivo de nuestro departamento de servicio post-venta. En caso de aceptación de la devolución, la sustitución o el reembolso se efectuará una vez el producto se encuentre de vuelta en nuestras instalaciones, perfectamente embalado EN SU EMBALAJE ORIGINAL y examinado por nuestro equipo.

El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

1) Transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta bancaria:

 

CAJAMAR:

IBAN: ES21 3058 5411 1727 2000 6969

BIC (SWIFT): CCRIES2AXXX

 

Se deben indicar claramente los datos personales del cliente para poder identificarlos con el pedido realizado.

2) Mediante Paypal. El Cliente que realiza el pago a través de PayPal es dirigido a la plataforma de PayPal, donde realiza su pago de forma segura a través de su cuenta personal de PayPal, sin compartir sus datos bancarios con CaprichosHome.

3) Tarjeta bancaria de crédito o de débito, a través de la pasarela de pago de CAJAMAR. El total precio de la compra se debitará en la tarjeta designada por el usuario a la realización del pedido.

4) Mediante financiación Sequra: A través de este sistema se permite fraccionar el pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Cada una de las cuotas lleva asociado un coste de servicio de 8 €. La primera cuota deberá abonarse en el momento de la compra mediante pago con tarjeta. La cantidad máxima a fraccionar será de 3.000 €; en caso que el pedido superase dicho importe, se deberá abonar la diferencia junto con el pago de la primera cuota a través de pago con tarjeta. Las condiciones específicas de financiación vendrán determinadas en cada momento por lo estipulado por Sequra, como plataforma responsable de la financiación en cada momento. CaprichosHome, no será responsable de posibles cargos adicionales que Sequra pueda realizar al usuario por la utilización de este servicio.

El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

CaprichosHome garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos de carácter personal obtenidos mediante el formulario de registro rellenado por el usuario.

Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

Los productos comercializados están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

La garantía se excluye expresamente en lo siguientes casos:

a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

b) Transportar el producto sin el embalaje original.

c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.

e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por el fabricante para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

h) Uso profesional o comercial, el desgaste normal o por falta de mantenimiento.

La responsabilidad global de caprichoshome.com respecto del Cliente por reclamaciones efectuadas bajo las presentes Condiciones Generales de Venta, quedará limitada al precio facturado al Cliente por aquellos productos a los que se refieran las reclamaciones interpuestas, ya sea por vía o acción contractual o extracontractual.

CaprichosHome no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos — ya sean patrimoniales o morales – relacionados con o derivados de las Condiciones Generales de Venta — en particular incluyendo lucro cesante, pérdidas de uso, datos, pedidos u otros perjuicios comerciales o ventajas económicas – cualquiera que sea la causa de estos daños, ya sea por vía de acción contractual, por incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta, incluyendo las obligaciones de garantía derivado de las mismas o extracontractual, incluso aunque haya sido previamente notificada de la posibilidad de dicho daño.

La satisfacción de sus clientes es la principal preocupación de Caprichoshome.com. Por ello CaprichosHome atenderá cualquier duda o reclamación de sus miembros, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que los miembros deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de CaprichosHomea través de cualquiera de los datos de contacto publicados al pie de página dentro del apartado Atención al Cliente.